株式会社滋賀県農協電算センター（以下「当社」という。）は、JAにおける「食と農を基軸として地域に根差した協同組合」の実現に向け、JA・中央会・連合会・その他関連組織・組合員・利用者・地域の皆さまからの負託と信頼に応え、ご満足いただけるサービスを提供することを心掛けております。
そのためには、全役職員が心身ともに健やかに、いきいきと活躍できる、安全・安心で働きやすい職場環境を確保することが、重要と考えています。
昨今、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動については、カスタマーハラスメントとして社会問題化しており、当社においても役職員の人格や尊厳を傷つけるこれらの要求や言動があり、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題となっています。
当社は、日ごろの取引や対応において、JA・中央会・連合会・その他関連組織・組合員・利用者・地域の皆さまに誠実に対応することを第一に掲げておりますが、仮に社会通念の範囲を超えた要求や言動があった場合には、毅然とした態度で組織的に対応します。
JA・中央会・連合会・その他関連組織・組合員・利用者・地域の皆さまからのお申し出・言動のうち、役職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの（社会通念に照らし、当該言動の内容が契約内容からして相当性を欠くもの、又は、手段・態様が相当でないもの）により、役職員の就業環境が害されるものをいいます。
・当社の提供するサービスに瑕疵・過失のない要求、金銭補償の要求、謝罪の要求
・当社の提供するサービスの内容とは関係のない要求
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、SNS等のインターネット上への役職員のプライバシーに係る情報
の投稿、盗撮、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動・セクシュアルハラスメント
・職員個人への攻撃、要求・プライバシーの侵害
当社は、以下の体制を構築しています。
・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定めた「カスタマーハラスメント対応要領」の制定
・役職員への教育・研修の実施
・職員のための相談窓口、メンタルケア体制の整備等
JA・中央会・連合会・その他関連組織・組合員・利用者・地域の皆さまによる行為について、当社がハラスメントにあたると判断した場合、役職員一人ひとりを守るため、組織で毅然とした対応を行うとともにお取引をお断りまたは中止させていただくことがあります。また、役職員に対し、業務においてカスタマーハラスメントの行為を行わないよう周知・徹底いたします。
なお、悪質なケースについては、警察・弁護士等と相談のうえ、必要な措置を講じ、厳正に対応します。
当社は、今後も引き続き、JA・中央会・連合会・その他関連組織・組合員・利用者・地域の皆さまとのより良好な関係の構築に努めてまいります。
JA・中央会・連合会・その他関連組織・組合員・利用者・地域の皆さまにおかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。
以上
